מדיניות פרטיות ותנאי שימוש – AUSTORE
א. כללי והסכמה לתנאים
מסמך זה מגדיר את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש באתר האונליין AUSTORE (להלן: "האתר"). עצם הגלישה באתר, השארת פרטים, ביצוע הזמנה או שימוש בכל שירות אחר המוצע באתר, מהווים הסכמה מלאה ומודעת למדיניות זו ולתנאים המפורטים להלן, לרבות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה, מדידה ושיווק.
ב. פרטי הזיהוי ויצירת קשר
- מפעיל האתר: KM V STARTING UK
- מרכז שירות לקוחות בישראל: מתחם משרדים משותפים, תל-אביב-יפו
- טלפון / WhatsApp: 052-386-4583
- דוא״ל שירות לקוחות: service@austore.co.il
ג. סוגי מידע שנאסף באתר
במסגרת הפעילות באתר אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:
- פרטי זיהוי ותקשורת: שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון.
- כתובות: כתובת למשלוח וכתובת לחיוב (Billing), לפי הצורך.
- פרטי הזמנה ותשלום: פרטי מוצרים שהוזמנו, סכומים, אמצעי תשלום ותיעוד עסקאות. סליקה מתבצעת באמצעות ספקי תשלום מאובטחים (למשל PayPal/חברת אשראי), ופרטי כרטיס מלאים אינם נשמרים אצלנו.
- מידע טכני וסטטיסטי: כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, משך שהות ועוד נתוני שימוש אנונימיים או מוצמדים למזהה.
- Cookies ומזהים מקוונים: מזהי session, מזהי פרסום (כגון מזהים של Google / Meta) ומזהי Analytics.
- מיקום משוער: על בסיס IP או לפי הרשאה שניתנה על-ידי המשתמש במכשיר.
- תיעוד פניות לשירות: הודעות שנשלחו אלינו במייל, בצ׳אט, בוואטסאפ או במערכות אחרות.
ד. מטרות השימוש במידע והבסיס המשפטי
המידע נאסף ומעובד למטרות הבאות:
- ניהול הזמנות ושירות לקוחות: טיפול בהזמנות, חיוב, אריזה, שילוח, מעקב והחלפות/החזרות.
- שיפור האתר וחוויית המשתמש: ניתוח סטטיסטי של דפוסי שימוש לצורך שיפור תכנים, מדידה ואופטימיזציה.
- אבטחה ומניעת הונאה: אימות זהות, מניעת שימוש לרעה, איתור חריגות וזיהוי פעילות חשודה.
- שיווק, פרסום ורימרקטינג: הצגת מודעות מותאמות אישית בפלטפורמות פרסום כגון Google ו-Meta, בכפוף להסכמה לשימוש בעוגיות שיווקיות.
- עמידה בחובות משפטיות: שמירת מסמכים ורישומים לצורך דיווח לרשויות, הנהלת חשבונות וציות לדין.
הבסיס המשפטי לעיבוד עשוי להיות: ביצוע חוזה (הזמנה שביצעת), אינטרס לגיטימי (שיפור האתר, אבטחה), קיום חובה חוקית (שמירת מסמכים) או הסכמה (למשל עוגיות שיווקיות).
ה. קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר משתמש בקובצי Cookies, ב-pixels ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה, ניתוח נתוני גלישה ושיווק ממוקד. חלק מהעוגיות חיוניות לתפעול (למשל שמירת תוכן העגלה), וחלקן מיועדות למדידה ולפרסום.
- עוגיות חיוניות: תפקוד האתר, עגלת קניות, קופה, זיהוי session.
- עוגיות ביצועים וסטטיסטיקה: שירותי Analytics (כגון Google Analytics או כלים דומים).
- עוגיות פרסום: Google Ads, Meta Pixel ופלטפורמות נוספות לצורך רימרקטינג ומדידת קמפיינים.
ניתן להתאים את הגדרות העוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר, ולחסום חלק מהעוגיות לפי בחירתך. ייתכן שחסימה של עוגיות מסוימות תפגע בתפקוד האתר.
ו. העברת מידע לגורמים שלישיים
איננו עוסקים במכירה ישירה של מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע מועבר רק במידת הצורך ל:
- חברות שילוח, הפצה ועמילות, לצורך אספקת המוצרים.
- ספקי סליקה ותשלום מאובטחים (למשל PayPal / חברות אשראי).
- ספקי אחסון, גיבוי ותשתית שרתים/ענן.
- ספקי ניתוח נתונים ושירותי אנליטיקה.
- פלטפורמות פרסום וקידום ממומן (Google, Meta וכדומה).
- רשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש על-פי דין או מכוח צו שיפוטי.
ז. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהמערכות שעליהן אנו מסתמכים (שירותי ענן, סליקה, אנליטיקה ופרסום) פועלות מחוץ לישראל. לפיכך ייתכן שהמידע יישמר או יעובד בשרתי חו״ל. ככל שהדבר נדרש לפי הדין החל, אנו נעזרים בהסדרים חוזיים ואמצעי אבטחה מקובלים לצורך הגנה על המידע.
ח. תקופות שמירת מידע
- מסמכי הזמנה וחשבוניות: נשמרים בדרך-כלל לתקופה של עד 7 שנים לצורכי מס ודיווח.
- פניות שירות: נשמרות למשך זמן סביר לצורך טיפול, שיפור השירות והגנה משפטית.
- נתוני גלישה ו-Cookies: בהתאם להגדרות הדפדפן שלך ולמדיניות ספקי הטכנולוגיה.
ט. אמצעי אבטחה
אנו מפעילים אמצעי הגנה מקובלים, כגון הצפנת תעבורה (SSL/TLS), הגבלת גישה למידע לפי צורך-לדעת בלבד, מערכות אבטחה לשרתים וגיבויים תקופתיים. יחד עם זאת, אין מערכת דיגיטלית חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות או כשלים.
י. זכויות משתמשים במידע
בכפוף להוראות הדין החל, ייתכן שתהיה לך הזכות לבקש עיון במידע השמור עליך, לעדכן ולתקן נתונים, לדרוש מחיקה במקרים מסוימים, להגביל עיבוד או להתנגד לשימוש מסוים (למשל לצרכי דיוור שיווקי), וכן למשוך הסכמה שניתנה לעוגיות שיווקיות.
לבקשות בנושאים אלו ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: service@austore.co.il. נשתדל לטפל בפנייתך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לחובותינו לפי הדין.
יא. תנאי שימוש באתר והזמנות
- זכאות לשימוש ורכישה: השימוש באתר מיועד לבגירים מעל גיל 18, או לקטינים שקיבלו אישור מתאים מהורה/אפוטרופוס.
- אופי המוצרים: האתר פועל כקמעונאי עצמאי. הצגת סימני מסחר, שמות דגמים או תמונות איננה מעידה על השתייכות רשמית ליצרן, על מקוריות מסוימת או על היותנו נציגות רשמית, אלא על התאמת המוצר לסגנון או לקטגוריה מסוימת בלבד.
- מלאי, מחירים ותיאורי מוצרים: אנו פועלים לעדכון שוטף של המידע, אך ייתכנו טעויות הקלדה או הצגה. במקרה של סתירה בין מחיר באתר לבין מידע פנימי/חשבונית – תגבר ההודעה המאושרת על-ידינו ללקוח.
- ביצוע הזמנה: הזמנה באתר תיחשב כהצעה בלבד. אישור סופי, לרבות אישור מלאי ואפשרות שילוח, יינתן על-ידי צוות האתר. אנו רשאים לבטל הזמנות, בין היתר במקרה של טעות ברורה במחיר, חוסר במלאי או חשש להפרת תנאי השימוש.
- תשלום: התשלום יתבצע באמצעי תשלום המוצעים באתר מעת לעת, באמצעות ספקי סליקה מאובטחים. ייתכן שתשלום לא יאושר, וההזמנה תבוטל בהתאם.
- משלוחים וזמני אספקה: זמני האספקה המוצגים באתר הם משוערים ותלויים בחברות השילוח ובגורמים חיצוניים נוספים. עיכובים שאינם בשליטתנו לא ייחשבו כהפרה יסודית.
- החזרות, החלפות וביטולים: יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמת באתר מעת לעת ובהתאם לדין הצרכני החל.
- שימוש אסור: אין לעשות באתר שימוש הפוגע או עלול לפגוע בזכויות אחרים, בניהול התקין של האתר או בדין החל, לרבות חדירה לא מורשית, העתקה שיטתית או שימוש במידע לצרכים מסחריים ללא הרשאה.
- קניין רוחני: תכני האתר (טקסטים, עיצוב, תמונות מקוריות, קוד וכדומה) מוגנים בזכויות יוצרים ובזכויות קניין רוחני אחרות. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להשתמש בהם באופן מסחרי ללא אישור מפורש מראש ובכתב.
- הגבלת אחריות: השימוש באתר ובמוצרים נעשה על אחריות המשתמש בלבד. במידה המרבית המותרת על-פי דין, האתר, מפעיליו ועובדיו לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או אובדן רווחים הנובעים מהשימוש באתר או מעיכובים בשירות.
- שינויים בשירות ובתנאים: אנו רשאים לעדכן את האתר, המוצרים המוצעים בו, המחירים, מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש, כולם או חלקם, מעת לעת ועל-פי שיקול דעתנו.
This website is operated by an independent multi-brand retailer. It is not sponsored, endorsed or authorized by any trademark owner. Brand names, logos and trademarks, where displayed, are used only to describe product styles or categories and remain the property of their respective owners.
יב. דין חל וסמכות שיפוט
על השימוש באתר, על מדיניות פרטיות זו ועל תנאי השימוש יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו.
יג. שינויים במדיניות ובתנאים
ייתכן שנעדכן מסמך זה מעת לעת, למשל בעקבות שינויים בדין או בשירותים המוצעים באתר. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. המשך השימוש באתר לאחר פרסום נוסח מעודכן מהווה הסכמה לנוסח זה. אנו ממליצים לעיין במסמך מדי פעם.