📦 מידע על משלוחים ואספקה באתר AUSTORE
אנחנו עושים כל מאמץ שההזמנה תצא מהר, תגיע בשלמות ותישאר מעקבת לכל אורך הדרך.
📬 מעקב משלוח ושקיפות מלאה
- לאחר עיבוד ההזמנה יישלח אליכם מספר משלוח/קישור מעקב ל-SMS או לדוא"ל שהוזן בעת ההזמנה.
- ניתן לבדוק בכל רגע את סטטוס המשלוח באתר חברת השילוח או בקישור המעקב שנשלח.
- לפני מסירת החבילה אנו מתעדים את היציאה מהמחסן כדי לשמור על שקיפות ושקט נפשי.
⏱ זמני אספקה משוערים
- המשלוחים נשלחים באמצעות שירות שליחים עד הבית או לנקודת איסוף, בהתאם לבחירה בעת ההזמנה.
- טווח אספקה משוער: בדרך-כלל בין 7 ל-21 ימי עסקים, בהתאם ליעד ולחברת המשלוחים.
- במועדי עומס (חגים, מבצעים, מזג אוויר קיצוני וכו') ייתכנו עיכובים שאינם תלויים ב-AUSTORE.
- במקרה של עיכוב משמעותי או אובדן משלוח, נבחן את המקרה מול חברת השילוח ונציע פתרון מתאים (למשל שליחה חוזרת או זיכוי), בהתאם לנסיבות.
💳 עלויות משלוח ותשלום מאובטח
- עלות המשלוח תוצג באופן ברור בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה, בהתאם ליעד ולסוג המשלוח שנבחר.
- התשלום באתר מתבצע בסביבה מוצפנת בתקן SSL, באמצעות ספקי סליקה מאובטחים.
- הגבייה בפועל מתבצעת על-ידי חברת האשראי/ספק התשלום, בכפוף לתנאים שנקבעו מולם.
🛡️ אחריות למשלוח ולמצב החבילה
- אם החבילה הגיעה פגומה מבחוץ או נראית פתוחה, מומלץ לצלם לפני פתיחה ולדווח לנו בהקדם.
- במקרה של פגם מהותי במוצר או אי-התאמה להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך זמן סביר מצאת קבלת החבילה.
- כל פנייה נבדקת פרטנית מול חברת השילוח והספקים, כדי לספק פתרון הוגן ומהיר ככל האפשר.
📞 שירות לקוחות בנושאי משלוחים
לכל שאלה על סטטוס המשלוח, כתובת, שינוי נקודת מסירה או בירור חריגות – נשמח לסייע:
טלפון / WhatsApp:
+972-52-386-4583
דוא"ל:
service@austore.co.il